Catégorie: Affaires 1. J'ai des amis en Australie. Est-ce possible de gérer mon entreprise à cet endroit? Oui. Pour gérer votre entreprise dans un autre pays tel que l'Australie, vous devez obtenir un certificat de distributeur outre-mer auprès d'HTE. Télécopiez le formulaire au bureau d'HTE Australie et achetez un appareil Chi Machine du même coup. De plus, donnez plus de détails au sujet de votre ami australien. Selon la politique de la compagnie, nous ne pouvons émettre des chèques de commissions outre-mer. 2. Pourquoi dois-je fournir mon numéro d'assurance sociale lorsque je soumet mon formulaire d'adhésion? L'IRS exige que nous soumettions le numéro d'assurance sociale de tous nos distributeurs. L'IRS nous oblige à retenir une somme équivalent à 31% sur chaque chèque de commission versé aux distributeurs qui n'ont pas fourni leur numéro d'assurance sociale. 3. Que se passe-t-il lorsque mon chèque de commission est pour un montant différent que le montant apparaissant sur mon relevé? Souvent un ajustement de la commission est effectué suite au retour de produits, des chèques retournés, facturation interne ou erreurs lors de la saisie des données. 4. Est-ce que je reçois un formulaire 1099 à la fin de l'année? Au cours d'une année civile, si HTE vous paie plus que 600$ en commissions et primes, un formulaire 1099 vous sera envoyé. Les entreprises ne reçoivent pas de formulaire 1099. Si vous perdiez votre formulaire 1099, veuillez contacter le service à la clientèle pour faire la demande d'une copie. 5. J'ai posté une commande et j'y ai joint un chèque. Comment se fait-il que mon envoi ait été retourné? Il y a plusieurs raisons pour lesquelles un chèque ou une commande pourrait être retourné. S'il y a un numéro de téléphone sur le compte, un appel sera logé au client ou distributeur. S'il n'y a aucune signature sur le chèque et qu'il n'y a aucune coordonnée, la commande et le chèque seront retournés à la personne qui a passé la commande. 6. Puis-je indiquer le nom de la compagnie sur ma documentation personnalisée? Non. Les conditions générales et les politiques d'HTE Amériques interdisent spécifiquement à toute personne d'utiliser le nom de la compagnie HTE, ses en-têtes de lettre ou logos sans avoir obtenu un approbation de la direction d'HTE. Ceci inclut, sans pour autant se limiter à, documents contenus dans la trousse de vente HTE tels que littérature, cassettes audio/vidéo, dépliants et ainsi de suite. Nous comprenons que certains distributeurs ont enfreint à cette règle. Nous tenons à rappeler à chacun ce problème afin de protéger vos intérêts de même que les nôtres.

Catégorie: Service 1. J'ai envoyé mon appareil pour une réparation ou un retour. Comment se fait-il que mon envoi ait été refusé? Les retours et les réparations sans un numéro RA (retour) ou RP (Réparation) assignés par le service à la clientèle seront refusés. Lorsque vous devez retourner un appareil pour une réparation ou un retour (dans les 14 jours de l'achat),VEUILLEZ CONTACTER LE SERVICE À LA CLIENTÈLE POUR OBTENIR LE BON NUMÉRO RA OU RP. Vous devrez également indiquer le numéro de facture sur la face extérieure de la boîte. En faisant cela, nous pouvons efficacement repérer les inventaires et les biens des clients. Ceci nous permet d'économiser temps et énergie. Veuillez aviser vos clients qui désirent effectuer un retour de l'appareil de toujours vous contacter avant. En tant que distributeur, vous devriez contacter la compagnie et obtenir le numéro d'autorisation approprié -- ceci fait partie d'être un parrain. 2. Je suis un acheteur exempt de taxe et j'ai fourni toute la documentation appropriée après avoir passé une commande. Comment se fait-il que je ne puisse obtenir un remboursement de la taxe chargée par HTE sur cette commande? Au moment où nous avons traité votre commande, nous n'étions pas informés que vous étiez exempt de taxes. Toutes les commandes doivent être reportées et documentées avec le département fiscal de votre province suite à la facturation. Une fois rempli, les commandes ne doivent pas être modifiées. Les distributeurs exempts de taxe doivent fournir la documentation appropriée au moment où la commande est passée. 3. J'ai passé une commande à l'étranger. Dois-je payer les frais de douanes? Oui. HTE ne vous chargera que les frais d'expédition. Les clients sont responsables des frais de douanes qui varient d'un pays à l'autre. 4. Comment se fait-il que mes commandes par chèque soient traitées moins rapidement que mes commandes par carte de crédit? Il existe deux raisons possibles: 1) Nous devons déposer le chèque et nous assurer qu'il est compensé; OU, 2) Si le paiement ne représente pas le montant complet de la commande, nous devons contacter le client qui doit payer le solde. Cette démarche prend du temps. Afin de faciliter l'expédition de la marchandise, nous vous suggérons de demander à votre parrain de vérifier votre bon de commande avant que vous soumettiez votre paiement. 5. J'ai perdu ma carte de garantie pour mon appareil HotHouse. Pouvez-vous m'en faire parvenir une autre? Toutes les informations au sujet de votre achat sont enregistrées dans notre système informatique. La garantie d'un an entre en vigueur à la date de l'achat. Vous n'avez pas besoin de nous faire parvenir votre carte. 6. Est-ce que la compagnie possède son site Internet? Oui. L'adresse est le www.hteamericas.com 7. Est-ce que l'appareil Chi Machine comporte une garantie de satisfaction et après-vente? Tous les appareils Chi Machine acquis après le 15 avril 2000 comporteront une garantie de 2 ans. 8. Comment se fait-il qu'HTE retienne une commande pour 2 semaines si l'achat est fait par chèque et totalise plus de 3000$? Des commandes de ce genre sont retenues jusqu'à ce que le chèque soit compensé. Par ce fait, les commandes ne seront pas expédiées jusqu'à ce que le paiement soit fait. 9. Que dois-je faire pour être exempt de payer la taxe de vente et d'utilisation sur mes commandes? Le distributeur et/ou le client doit fournir à HTE la documentation requise (permis de vente, certificat de ventes et de la taxe d'utilisation, permis d'affaire ou tout autre document officiel) qui vous est remis par l'état et qui explique votre statut d'exemption de taxe. Ce document doit être télécopié à HTE et accompagné du formulaire réservé à cet effet dûment rempli. 10. Comment se fait-il que la taxe de ville s'applique à mes achats si j'habite la campagne? Si vous pouvez fournir la documentation requise de la ville stipulant que votre adresse est à la campagne, la taxe de ville ne s'appliquera pas à vous. 11. Quelle est la procédure à suivre pour qu'un chèque de commissions perdu soit réémis? Le distributeur doit contacter un représentant du service à la clientèle HTE afin de lui faire part de la situation. À ce stade-ci, le service à la clientèle effectuera un suivi pour s'assurer que le chèque n'a pas été reçu et encaissé par quelqu'un d'autre. Par la suite, un autre chèque sera émis. 12. Que faire lorsqu'un chèque télécopié est retourné? Certaines institutions financières de moins grande envergure n'accepte pas une traite bancaire d'HTE pour un achat en particulier. Dans ce cas, le client ou le distributeur doit faire parvenir son paiement sous une autre forme (mandat poste, chèque ou traite de banque). 13. J'ai fait la demande d'un remboursement sur ma carte de crédit. Combien de jours sont nécessaires pour que le remboursement apparaisse sur mon relevé de carte de crédit? Suite à un retour, le relevé de carte de crédit devrait refléter l'ajustement 5 à 7 jours plus tard.

Catégorie: Produits 1. Je déménage en Europe. Puis-je utiliser mes appareils Chi Machine et HotHouse à cet endroit? Nous fabriquons deux versions de l'appareil Chi Machine: 120V/60Hz item NoSS001C2 et 220V,50Hz item NoSS001A6. Comme le moteur de l'appareil Chi Machine ne fonctionne pas très bien lorsqu'un transformateur est utilisé, nous ne vous suggérons pas d'utiliser l'appareil 120V/60Hz en Europe. Nous vous suggérons d'acheter le modèle 240V. L'appareil HotHouse est disponible uniquement dans la version 120V mais il peut être utilisé en Europe tant et aussi longtemps qu'un transformateur approprié est utilisé. 2. Est-ce qu'HTE offre des étuis de transport conçus spécialement pour les appareils Chi MachineMD et HotHouseMD? Oui. Nous avons des étuis de transport pour les appareils Chi MachineMD et HotHouseMD. 3. Le nouvel appareil Chi Machine semble plus bruyant. Fonctionne-t-il de la bonne façon? Oui, il est normal d'entendre du bruit lorsque l'appareil est en fonction. Aucune fonction de l'appareil n'a été modifiée et chaque appareil émet les mêmes bruits lors de l'utilisation. Selon un technicien de la compagnie Japanese Skylite, un bruit de moins de 70dB est considéré normal. NOTE: Tout appareil retourné à nos bureaux à cause du bruit sera testé et ceux qui afficheront moins de 70dB ne seront pas couvert par la garantie de service. Tous les coûts, incluant les frais de main-d'oeuvre d'un tel retour seront payables par l'expéditeur. 4. Quel est l'item ABA001005, anciennement 9291? L'item NoABA001005 est notre PLUS RÉCENT bulletin. Voici les anciens numéros d'items: Chaque numéro est identifié par un No d'item situé à l'endos. Les numéros d'items pour nos bulletins sont: Item NoN013 - Vol. 1 Numéro 3 (N fait référence à Bulletin «Newsletter», 01 fait référence au volume 1, 3 fait référence au numéro 3) (Discontinué) Item NoN014 - Vol. 1 Numéro 4 (N fait référence au bulletin «Newsletter», 01 fait référence au volume 1, 4 fait référence au numéro 4) (Discontinué) Item NoN021 - Vol. 2 Numéro 1 (N fait référence au bulletin «Newsletter», 02 fait référence au volume 2, 1 fait référence au numéro 1) (Discontinué) Item NoN031 - Vol. 3 Numéro 1 (N fait référence au bulletin «Newsletter», 03 fait référence au volume 3, 1 fait référence au numéro 1) 5. Puis-je écouter la télévision en utilisant l'appareil Chi Machine? Non, lors de l'utilisation de l'appareil vous devez vous détendre. Les distractions réduiront son efficacité. 6. Je viens tout juste d'être opéré. Est-ce sécuritaire d'utiliser l'appareil Chi Machine? Non. Vous ne pouvez utiliser l'appareil avant que la plaie soit fermée et guérie. De plus, il ne peut être utilisé au début de la grossesse ou suite à un accouchement spontané. 7. Pourquoi dois-je demeurer allongé pour deux ou trois minutes suite à l'utilisation de l'appareil Chi MachineMD? Lorsque l'appareil Chi Machine s'arrête, nous vous suggérons de ne pas vous lever tout de suite. 8. Est-ce que l'appareil Chi Machine a été étudié comme appareil santé par un organisme reconnu? Oui. L'appareil a été évalué et certifié par le bureau des affaires médicales au Japon et il a été breveté dans plusieurs pays. 9. Pourquoi dois-je boire de l'eau avant et après avoir utilisé l'appareil Chi Machine? Avant et après avoir utilisé l'appareil Chi Machine vous devez boire de l'eau pour favoriser le processus de désintoxication.